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Origine du Stress
Le stress « survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité ».
On retrouve dans cette définition trois notions importantes :
les facteurs de stress, c’est-à-dire des situations de travail contraignantes qui vont favoriser l’apparition de l’état de stress,
la personne qui va réagir à ce qui lui pose problème, à la fois avec son corps et son psychisme,
et les effets observables sur les comportements ou la santé de la personne et sur l'entreprise, si la situation concerne un nombre important de salariés.
Les indicateurs favorisant l'augmentation du Stress.
Isolement : l'intéressé se trouve dasn une spirale d'isolement qui ne lui permet plus aucun suport social.
Temps de travail: La mesure du temps de travail réel , d'astreinte mentale est un indicateur qui peut être fortement annonciateur de difficultés à venir.
Déstabilisation des repères professionnels: Modification continuelle du périmètre d'activité . Nomadisation des collaborateurs
Perte de sens : les stratégies se modifient continuellement
Dysfonctionnement du groupe .
Non reconnaissance : Banalisation des difficultés et du travail accompli.
Le sentiment de ne plus contrôler le temps et le flot des affaires à traiter : Les personnes ne traitent plus les dossiers ils les survolent malgré le risque , les enjeux et en souffrent car ils sont conscient du travail mal fait.
Le sentiment de ne plus pouvoir faire face qu'au prix d' sur travail et d'une rupture entre vis privée et vie professionnelle.
Des comportements laissant échapper des boufées de violence.
Le sentiment d'être piégé.
Les Facteurs du Stress au travail
Facteurs liés à la tâche ou liés au contenu même du travail à effectuer
Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d'informations à traiter…)
Fortes exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance…)
Difficultés liées à la tâche (monotonie, absence d'autonomie, répétition, fragmentation…)
Risques inhérents à l'exécution même de la tâche (par exemple, erreur médicale fatale du chirurgien)
Facteurs liés à l'organisation du travail
Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l'entreprise
Imprécision des missions confiées (Qu'attend-on de moi ? Comment dois-je m'y prendre ? Sur quelle base serai-je évalué(e) ?)
Contradiction entre les exigences du poste (Comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire : le client ou le respect de quotas ?)
Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale
Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence…)
Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance…)
Facteurs liés aux relations de travail
Manque d’aide de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
Management peu participatif, autoritaire, déficient…
Absence ou faible reconnaissance du travail accompli
Facteurs liés à l'environnement physique et technique
Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité…)
Mauvaise conception des lieux et/ou des postes de travail (manque d’espace, éclairage inadapté…)
Facteurs liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise
Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir
Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
Les conséquences médicales sont nombreuses
- Pathologies cardiaques
- Dépression
- Troubles psycho sociaux
- troubles musculo squeletique
- violence envers autrui
-violence envers soi même ( jusqu'au suicide...)
- Arrêts maladie
- Comportements de fuite ..pré retraites , départ anticipés suivis de problèmes psychologiques importants.
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